Trocas e Devoluções: Como Proceder
Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A seguir, explicamos de forma clara e objetiva como proceder caso você receba um produto com defeito ou não esteja satisfeito com sua compra.
Quando Solicitar Troca ou Devolução
- Defeito de fábrica: Caso o produto apresente algum defeito que comprometa seu uso.
- Problemas na plataforma, estoque ou envio: Para situações que envolvam erros em processamento ou envio do pedido.
Importante: Trocas são aceitas exclusivamente para produtos com defeito. Devoluções para reembolso são consideradas apenas em casos de problemas operacionais da loja.
Prazo para Solicitação
- Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução.
- Pedidos fora deste prazo não poderão ser atendidos.
Como Solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] relatando o problema.
- Se o produto estiver com defeito, anexe uma foto que mostre claramente o problema.
- Aguarde nossa avaliação e retorno com as instruções para envio.
Envio do Produto para Troca
- Após nossa análise e aprovação, pediremos que envie o produto pelos correios com frete a cobrar.
- O produto será trocado pelo mesmo modelo e enviado ao seu endereço sem custo adicional.
Exemplo Prático
Imagine que você comprou uma luminária e, ao receber, percebe que o interruptor não funciona. Você deve:
- Tirar uma foto do defeito.
- Enviar um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias.
- Aguardar nossa orientação para devolver o produto.
- Receber a luminária nova em casa sem custos extras.
Essa política visa proteger você, consumidor, e garantir que nossas operações sejam transparentes e justas. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail mencionado.
